💳 Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 25 juillet 2025
Nous comprenons que la confiance est primordiale, en particulier lorsqu'il s'agit d'outils numériques tels que Recent Follow. C'est pourquoi nous offrons une garantie de remboursement limitée à 7 jours, mais uniquement dans les cas où notre service ne fonctionne pas comme prévu.
Veuillez lire attentivement cette politique afin de comprendre ce qui est admissible (et ce qui ne l'est pas).
✅ Quand pouvez-vous obtenir un remboursement ?
Nous offrons un remboursement complet dans les 7 jours suivant l'achat uniquement si vous remplissez tous les critères suivants :
- Le produit n'a pas fonctionné comme décrit, et
- Vous avez contacté notre équipe d'assistance, vous nous avez donné la possibilité de résoudre le problème, et
- Vous avez coopéré avec nos étapes de dépannage, notamment en partageant des captures d'écran, des détails sur votre navigateur et le comportement de l'erreur, et
- Votre compte n'a pas été signalé pour utilisation abusive, scraping automatisé, utilisation abusive de l'API ou comportement suspect.
Cette politique couvre uniquement les défaillances techniques. Nous n'effectuerons aucun remboursement en cas de mauvaise compréhension du service, de changement d'avis ou d'insatisfaction quant aux informations fournies.
❌ Quand les remboursements ne sont pas accordés
Nous n'effectuons aucun remboursement pour :
(par exemple, il ne pirate pas les comptes privés, n'affiche pas les messages supprimés et ne révèle pas les contenus restreints)
Remarque importante :
L'utilisation de notre plateforme, même une seule fois, pour charger des données, consulter un compte ou utiliser la visionneuse d'histoires anonymes est considérée comme une « utilisation ». Aucun remboursement ne sera accordé dans ces cas-là.
🔁 Renouvellements automatiques et annulations
Tous les abonnements sont renouvelés automatiquement, sauf s'ils sont résiliés avant la prochaine date de facturation. Nous l'indiquons clairement lors du paiement et dans le tableau de bord de votre compte.
- Vous êtes responsable de la gestion de votre abonnement.
- Annulez à tout moment via le tableau de bord de votre compte, sans avoir à envoyer d'e-mail.
- L'annulation met fin aux frais futurs, mais pas aux frais passés.
- Nous n'effectuons pas de remboursement au prorata si vous annulez en cours de période de facturation.
🛠️ Comment demander un remboursement
Si vous pensez pouvoir bénéficier d'un remboursement dans le cadre de notre politique de fonctionnalité de 7 jours, veuillez suivre les étapes suivantes :
Envoyez-nous un e-mail à support@recentfollow.com avec :
- L'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire
- Une explication claire du problème
- Captures d'écran, enregistrements vidéo ou messages d'erreur, si disponibles
Les demandes de remboursement sont examinées conformément à la procédure de règlement des litiges de notre prestataire de paiement. Les paiements effectués sur Recent Follow sont traités par PaymentKit.
Notre équipe vous répondra dans un délai de 2 jours ouvrables. Si le problème est confirmé et ne peut être résolu, nous traiterons le remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
⚠️ Abus et rétrofacturation
Nous surveillons les abus en matière de remboursement et nous nous réservons le droit de bloquer l'accès à nos services si nous détectons un comportement frauduleux ou des tentatives de rétrofacturation.
Les clients qui initient des rétrofacturations sans avoir préalablement contacté le service d'assistance peuvent être définitivement interdits d'utiliser Recent Follow à l'avenir.
💬 Vous avez encore des questions ?
Nous sommes là pour vous aider
Si vous ne savez pas si vous pouvez prétendre à un remboursement ou si vous rencontrez des problèmes techniques, n'hésitez pas à contacter notre équipe :
📧 Écrivez-nous à l'adresse suivante : support@recentfollow.com